3. RetailTec Congress – przyszłość handlu i technologii w ekosystemie retailowym

31 maja i 1 czerwca br. odbył się 3. RetailTec Congress, zrealizowany w formie transmisji online. Podczas dwóch dni wydarzenia uczestnicy wysłuchali merytorycznych prezentacji oraz debat z udziałem czołowych przedstawicieli sieci handlowych, dystrybucji oraz dostawców technologii dla sektora retail w Polsce. Honorowy Patronat nad #RetailTec2021 objęła Polska Organizacja Handlu i Dystrybucji, wspierana przez Fundację Nowoczesnej Dystrybucji.

Kongres otworzyli Współprzewodniczący Rady Programowej RetailTec Congress: Renata Juszkiewicz, Prezes Zarządu Polskiej Organizacji Handlu i Dystrybucji; Prezes Zarządu Fundacji Nowoczesnej Dystrybucji, oraz Michał Pieprzny, Country Leader, SAS Polska.

“Trudny rok zmagań z pandemią mamy za sobą (…). Największe wyzwania dla handlu w dynamicznie zmieniających się realiach stanowiło utrzymanie łańcucha dostaw i przede wszystkim bezpieczeństwo pracowników i konsumentów. (…) Szansą na wyjście z impasu jest dla branży rozwój innowacyjności. Proces digitalizacji handlu zapoczątkowany długo przed pandemią, w tym momencie bardzo mocno przyspieszył. Motorem tych działań były ograniczenia i względy bezpieczeństwa. Pandemia zredefiniowała również zwyczaje zakupowe Polaków” – mówiła Renata Juszkiewicz, Prezes POHiD.

Podczas otwarcia wystąpili również goście honorowi: dr Marek Niedużak, Podsekretarz Stanu, Ministerstwo Rozwoju, Pracy i Technologii, oraz Tomasz Chróstny, Prezes, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

“W Polsce wciąż – obok dość dużego potencjału w zakresie procesów konsolidacyjnych w handlu – mamy dużą przestrzeń na ekspansję handlu online i o tym świadczą właśnie deklaracje konsumentów. (…) Działania te oczywiście muszą służyć optymalizacji procesów w sektorze, obniżeniu kosztów, ale przede wszystkim muszą być nakierowane na zaspokajanie potrzeb klienta. Cyfryzacja to umożliwia i niezwykle wzmacnia pozycję klientów (…). Właśnie dlatego jeszcze bardziej niż dotychczas to właśnie klient jego preferencje i jego potrzeby muszą być w centrum uwagi w całym procesie” – podkreślał w swojej wypowiedzi dr Marek Niedużak, Podsekretarz Stanu, Ministerstwo Rozwoju, Pracy i Technologii.

W ramach debaty inauguracyjnej, moderowanej przez Karola Tokarczyka, Analityka, Polityka Insight, eksperci rozmawiali o kondycji ekosystemu retail po COVID-19. Renata Juszkiewicz (POHiD), Marek Lipka (Członek Zarządu, Dyrektor Handlowy i Supply Chain, Carrefour Polska), Michał Nowaczyk (CFO, Lidl Polska), Daniel Rogiński (Wiceprezes, Drogerie Natura), Anita Ryng (Dyrektorka ds. komunikacji, IKEA Retail Poland) i Tomasz Trzósło (Prezes Zarządu, EPP Poland) poruszyli zagadnienia dotyczące perspektyw odbudowy gospodarki oraz strategicznych kierunków rozwoju sektora handlowego. Prelegenci kolejnego bloku tematycznego skupili się na problematyce klienta w postpandemicznej rzeczywistości. Przeanalizowali zmiany w zachowaniu konsumentów i ich wpływ na zwyczaje zakupowe, omówili zjawisko klientocentryzmu, czyli postawy zorientowanej na klienta i stanowiącej odpowiedź rynku na nowe wyzwania stawiane przez klientów. Podczas bloku Klimatocentryzm – druga zielona fala przedstawiono główne założenia, szanse i zagrożenia związane z osiąganiem celów neutralności klimatycznej Europa 2050.

Drugi dzień kongresu rozpoczęła debata poświęcona trendowi phygital, który obejmuje nowy wymiar doświadczenia zakupowego. W rozmowie moderowanej przez Katarzynę Zubrzycką, (Head of Merchant Sales & Acquirers, CEE, Visa), eksperci analizowali zagadnienia dotyczące gwałtownego rozwoju e-commerce i nowoczesnych systemów płatności oraz strategii omnichannel, czyli wykorzystania nowego modelu tradycyjnych sklepów. Część dyskusji poświęcona została kwestii logistyki w budowaniu przewagi konkurencyjnej. Kolejny segment agendy stanowiła sesja use case’ów technologicznych w obszarze technologii dedykowanych branży retail. Zwieńczeniem dwóch dni RetailTec Congress była rozmowa ekspertów podsumowująca wnioski na temat przyszłości handlu i technologii w ekosystemie retailowym.

W gronie prelegentów RetailTec Congress znaleźli się przedstawiciele Polskiej Organizacji Handlu i Dystrybucji oraz firm członkowskich POHiD:

• Renata Juszkiewicz, Prezes Zarządu, Polska Organizacja Handlu i Dystrybucji; Prezes Zarządu, Fundacja Nowoczesnej Dystrybucji
• Przemysław Bryk, Dyrektor Centrum Dystrybucyjnego sieci Biedronka, Jeronimo Martins Polska
• Anna Gorączka, Green Officer, Żabka
• Jan Kisielewski, Head of Foresight, Żabka Polska
• Marcin Langowski, Managing Director Dealz CEE, Board Member Pepco Poland, Pepco Group
• Marek Lipka, Członek Zarządu, Dyrektor Handlowy i Supply Chain, Carrefour Polska
• Arkadiusz Mierzwa, Dyrektor ds. Komunikacji i CSR, Jeronimo Martins Polska
• Michał Nowaczyk, CFO, Lidl Polska
• Małgorzata Piekarska, Dyrektor Marki, Klienta i Digital, Auchan
• Anita Ryng, Dyrektorka ds. komunikacji, IKEA Retail Poland
• Michał Sacha, Dyrektor marketingu, digital, IT, e-commerce i usług finansowych, Carrefour Polska
• Maciej Szelerski, Salesforce Delivery Manager, Żabka Polska
• Wojciech Wieroński, Managing Director Finance, Media-Saturn Holding Polska
• Marek Złakowski, Dyrektor ds. Rozwoju Relacji z Klientem i Cyfryzacji, Jeronimo Martins Polska S.A.